Come parlare con un operatore TIM: guida aggiornata

Per parlare con un operatore TIM chiama il 119 per la linea mobile oppure il 187 per la linea fissa: probabilmente avrai già letto o sentito parlare di questi numeri dell’assistenza clienti di TIM disponibili per i suoi utenti senza costi ma cosa fare se non riesci a metterti in contatto con un assistente del numero verde TIM per esporre le tue domande? Dopo aver visto come parlare con un operatore 3, parlare con Iliad o contattare il servizio clienti Wind, in questo articolo ti spiego come parlare con un operatore TIM su tutti i canali messi a disposizione dal gestore telefonico italiano e quindi tramite telefono, Facebook, Twitter, fax e posta elettronica.

Indice articolo:

 

Parlare con un operatore TIM al telefono

come parlare con timPer contattare il servizio clienti TIM chiama il 119: un numero gratuito per chi chiama da telefonia fissa Telecom e cellulari TIM; purtroppo, non c’è un numero dell’assistenza Telecom Italia Mobile diretto per contattare un operatore e il 40916 è adatto solo per eseguire interventi con l’aiuto della voce guida automatica.

Dopo aver chiamato il 119 Tim, digita questa sequenza per parlare con un operatore TIM al telefono:

  • digita il tasto 4 per accedere all’assistenza commerciale, amministrativa e tecnica (anche se vuoi chiedere informazioni per disattivare la segreteria telefonica TIM)
  • digita 2 per l’opzione dedicata all’assistenza commerciale
  • digita 6 per canalizzare la chiamata verso le richieste generiche.

In sintesi, per parlare con un assistente la sequenza da digitare è 4-2-6 anche se in alcuni casi, gli utenti segnalano in rete che la si possono digitare le sequenze:

  • 2-2-1 per contattare il reparto tecnico
  • 2-2-2 per contattare un operatore TIM del commerciale.

Tuttavia TIM sembrerebbe cambiare spesso il disco della voce guida, pertanto attualmente potrebbero esserci delle variazioni rispetto alla data di pubblicazione di questa guida aggiornata. Se l’operatore contattato non è occupato nel reparto di tuo interesse (commerciale, tecnico, furti e smarrimenti, ecc…), puoi richiedere di passarti il responsabile più attinente per risolvere il tuo problema.

Il servizio clienti 119 TIM è disponibile 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 ed è completamente gratuito per gli utenti di telefonia fissa e mobile TIM.

 

Parlare con TIM sui social network

TIM offre ai suoi clienti la possibilità di mettersi in contatto con l’assistenza clienti anche tramite social network. Scegli il canale preferito in base alle tue abitudini.

Su Twitter

Se usi Twitter, inizia a seguire gli utenti @TIM4UAlessio@TIM4UGiulia, @TIM4ULuca, @TIM4UFabio, @TIM4USara e @TIM4UStefano e invia un tweet menzionandoli e descrivendo in linea generale qual’è il tuo problema. Successivamente loro ti seguiranno così potrete comunicare tramite DM (messaggio diretto o privato) ed eventualmente fornire il tuo numero di telefono per fare verifiche approfondite e parlare con un operatore TIM.  Questi account Twitter sono direttamente degli esperti che ti contatteranno personalmente per offrirti supporto ed ascoltare la tua richiesta.

In alternativa potrai seguire @Tim_Official ed inviare un tweet menzionando l’account e specificando il tuo quesito in maniera chiara e sintetica: sarà compito loro assegnare il tuo caso ad uno degli operatori tra quelli disponibili.

Su Facebook

Se usi Facebook, operazione è ancora più semplice: vai alla pagina ufficiale di TIM e clicca sul pulsante Messaggio che compare in alto accanto al tasto Mi Piace. Si aprirà la chat di Facebook dove potrai inviare un messaggio privato e descrivere il tuo problema richiedendo una telefonata con l’operatore inserendo il tuo numero di cellulare.

Ho provato personalmente entrambi le soluzioni per parlare con TIM e gli operatori hanno risposto entro pochi minuti; in casi più complicati, sono state necessarie diverse ore di attesa, soprattutto se si verificano problemi sulla rete nazionale che inducono numerosi utenti a contattare il 119.

Come contattare un operatore TIM da internet

Tutto ciò che devi fare è collegarti al sito ufficiale Tim.it (preferibilmente da desktop) e cliccare il pulsante rosso di assistenza che compare in basso a destra; successivamente digita il tuo numero di telefono e clicca sul pulsante azzurro Chiamami subito: un operatore TIM ti ricontatterà il prima possibile: purtroppo questo servizio comodo e facile da usare non è sempre attivo sul sito ufficiale del gestore telefonico.

Contattare TIM via fax

Un’alternativa valida per contattare TIM è il vecchio fax. I numeri fax dove è possibile scrivere all’operatore sono i seguenti:

  • 06.36882965: Direzione Generale di Roma
  • 800.000.195: servizio dedicato ai non udenti
  • 800.000.314: numero verde fax per richiedere la riduzione superiore al 50% o l’esenzione totale dell’abbonamento

 

Contattare TIM tramite e-mail

Se preferisci contattare TIM tramite posta elettronica, l’operatore è pronto a rispondere alle tue richieste scritte tramite e-mail e PEC. Gli indirizzi a cui puoi rivolgerti sono i seguenti:

  • caringservizioclienti@telecomitalia.it
  • 119@telecomitalia.it – per chi ha attiva un offerta per cellulare
  • telecomitalia@pec.telecomitalia.it – per inviare una PEC (unico metodo disponibile per chi ha attivo un abbonamento di linea fissa)

Parlare con un operatore TIM tramite app


Dall’app MyTIM

Se scegli questa soluzione per contattare TIM:

  • scarica l’app MyTIM disponibile gratis nell’AppStore e PlayStore
  • avvia l’applicazione
  • esegui il login usando username e password del 119 Self Service
  • tocca l’icona della chat che compare in basso per chattare con un operatore TIM

Se non possiedi le credenziali TIM, puoi ottenerle registrandoti sul sito ufficiale dell’operatore. Oppure, se hai disponibile la connessione dati cellulare: disattiva il WiFi, attiva il 3G/4G e lancia MyTIM Mobile; in alcuni casi, l’app esegue il login automatico senza richiedere username e password ma verificando direttamente i dati della SIM inserita nel dispositivo.

Dall’app doctorTIM Mobile

Per venire incontro a tutti gli utenti che necessitano di assistenza tecnica su smartphone, tablet e computer che utilizzano i servizi TIM per effettuare telefonate o navigare in internet, il gestore italiano ha pensato di avviare un servizio di consulenza dedicata a pagamento chiamato doctorTIM che ti consente di parlare con un operatore TIM. Il servizio ha un costo di partenza pari a 2 euro al mese, oppure 5 euro a settimana per un singolo intervento. Con doctorTIM Mobile potrai richiedere una consulenza attraverso l’app dedicata e attendere che sia il consulente a chiamarti in base alla tua disponibilità: nei casi più difficili, l’esperto potrà anche intervenire da remoto direttamente sul tuo dispositivo per eseguire le configurazioni e check-up necessari.

Come parlare con un operatore TIM per la linea fissa

Se possiedi un contratto di linea fissa con TIM, chiama il 187 per parlare con il Servizio Clienti disponibile 7 giorni su 7 per assistenza tecnica e tutti i giorni dalle 7 alle 22.30 per assistenza amministrativa e commerciale. La telefonata è gratuita per chi chiama dall’Italia.

Salvo modifiche della voce guida, devi digitare 1 se sei già cliente e vuoi assistenza sul tuo abbonamento oppure premere 2 se vuoi informazioni di carattere commerciale qualora volessi aderire ad uno dei piani messi a disposizione da TIM.

Numero verde TIM: altri contatti utili

parlare con un operatore timDi seguito altri contatti utili e numeri verdi dove poter contattare un operatore TIM per linea fissa e mobile:

  • 800447788: per i clienti ADSL – PRONTO PC – ASSISTENZA su PC 7 GIORNI SU 7 dalle 8 alle 22 per risolvere problemi sul PC. In abbonamento a soli 3,29 € al mese (IVA inclusa);
  • 800315429: per richieste di Spostamento pali – cavi ed altre infrastrutture di TIM;
  • 800.41.50.42: per segnalazioni di Pericoli pali, cavi e infrastrutture di TIM;
  • 800.13.31.31: per richieste Cartografie/sopralluogo per segnalazione impianti Telecom Italia Mobile;
  • 800414472: per richieste di Allaccio di nuovi fabbricati;
  • 800187800: per i clienti IPTV per Assistenza Tecnica che per informazioni su installazione;
  • 800315429: per richieste di Spostamento pali – cavi ed altre infrastrutture di TIM;
  • 800.41.50.42: per segnalazioni di Pericoli pali, cavi e infrastrutture di TIM;
  • 800.13.31.31: per richieste Cartografie/sopralluogo per segnalazione impianti Telecom Italia Mobile;
  • 800414472: per richieste di Allaccio di nuovi fabbricati;
  • 800020955: SMS dedicato ai NON udenti a seguito della Del.79/09/CSP a cui inviare un SMS per richiedere informazioni varie;
  • 800000195: FAX dedicato ai NON udenti a seguito della Del.79/09/CSP a cui inviare un fax per richieste varie;
  • 800000314: FAX per la riduzione dell’abbonamento dell’offerta Voce superiore del 50%, come previsto dalla Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 258/18/CONS;
  • 800134134: per informazioni inerenti la Telefonia Pubblica;
  • 800254232: da usare dalla propria linea telefonica per verificare il nominativo del Gestore con cui si effettuano le chiamate;
  • 800578722: per verificare il nominativo del proprio Gestore ADSL;
  • 803380: per clienti ex Tin.it

Inoltre, sono disponibili anche la Chat 119 e Chat 187 per chi non riesce a mettersi in contatto con un consulente TIM per parlare del proprio problema e chiedere informazioni tecniche e amministrative, ma non sa come fare. L’assistenza via chat è disponibile dalle applicazioni ufficiali o da questa pagina, digita il Nome e clicca su Entra; in alcuni casi potrebbe essere necessario scaricare l’app MyTIM Mobile per usare il servizio via chat.

Quando chiamare un operatore TIM?

Hai problemi di ricezione? La promozione è scaduta? Non riesci ad usare i tuoi servizi come previsto dal tuo piano tariffario? Hai smarrito o ti hanno rubato il telefono e devi bloccare la SIM? Vuoi sapere come disattivare TIM Prime Go? Queste sono tutte condizioni valide per chiamare un operatore TIM e parlare del tuo problema: gli assistenti saranno lieti di accogliere le tue richieste e aiutarti a risolverle.

Ma ovviamente puoi anche parlare con TIM per fare richieste di carattere commerciale e amministrativo, conoscere le ultime promozioni, effettuare variazioni del piano tariffario o richiedere informazioni sulla fatturazione della tua SIM.

Come trovare un negozio TIM?

Se tutte le soluzioni per parlare con l’operatore non sono state utili per metterti in contatto o preferiresti avere una consulenza fisica con un esperto, il modo migliore è quello di recarti presso il negozio TIM più vicino a casa tua. Il gestore telefonico, infatti, ha numerosi centri sparsi in tutta Italia, pertanto sarà sicuramente semplice trovarne uno nella tua città.

Per conoscere i centri TIM più facili da raggiungere nella tua zona, vai a questa pagina del sito ufficiale e compila il form che appare a sinistra inserendo la provincia, comune, via e CAP di interesse: al termine clicca sul pulsante azzurro Cerca per iniziare la ricerca dei Negozi TIM nell’area desiderata.

come trovare negozio tim

 

Non riesco a contattare un operatore TIM al telefono: cosa faccio?

Capita spesso che le linee sono occupate e non riesci a parlare con un operatore Telecom Italia Mobile in breve tempo, c’è un servizio a pagamento offerto direttamente dal gestore. Al costo di 1 euro puoi essere richiamato dall’assistenza Telecom Italia Mobile telefonica non appena un assistente è disponibile per parlare: solitamente potrai usare questo servizio premendo il tasto 1 dopo le istruzioni fornite dalla voce guida.

NOTA: Questo articolo è stato aggiornato il