Come parlare con operatore Wind Infostrada del servizio clienti

Per parlare con un operatore del servizio clienti Wind Infostrada chiama il 155. Quante volte ti hanno suggerito di telefonare a questo numero per parlare con Wind? Sicuramente tante, ma sono anche tanti i casi in cui non riesci a parlare con un operatore in tempi brevi oppure cade la linea e devi seguire la voce guida dall’inizio. Vediamo insieme come parlare con operatore Wind Infostrada attraverso le varie soluzioni proposte dal servizio clienti per ricevere assistenza amministrativa, commerciale e tecnica velocemente.

Come parlare con operatore Wind Infostrada:

 

Parlare con operatore Wind Infostrada al telefono

Chiama il 155 per ottenere assistenza sulla linea mobile Wind e fissa Infostrada (per telefono, ADSL e Fibra) e segui la sequenza proposta di seguito per parlare con un operatore:

  • digita il tasto 2 per ricevere assistenza
  • inserisci il numero di telefono Wind Infostrada per il quale richiedi assistenza
  • premi il tasto 2 per assistenza sul conto telefonico e tariffe
  • digita il tasto 3 per assistenza tecnica su guasti e risoluzione di problemi

Come hai potuto leggere, è molto semplice parlare al telefono con il servizio clienti Wind Infostrada. Le sequenze da digitare per ricevere assistenza da un consulente in persona sono principalmente: 2 – numero di telefono – 2 per assistenza amministrativa e 2 – numero di telefono – 3 per supporto tecnico.

Ovviamente il disco della voce guida viene aggiornato costantemente e potrebbero esserci delle variazioni sulla sequenza rispetto a quanto riportato in questa guida aggiornata; tuttavia, è sufficiente ascoltare con attenzione le istruzioni fornite e scegliere le opzioni per l’assistenza. Il numero del servizio clienti Wind Infostrada, inoltre, permette di ottenere informazioni sulla fatturazione elettronica di Wind, attivare il servizio InVista, ricevere il codice migrazione e conoscere le ultime promozioni dell’operatore.

Il 155 è un numero assistenza Wind è gratuito per chi chiama da telefoni Wind, Infostrada, 3 e fissi Telecom Italia Mobile; il servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E’ inoltre disponibile il numero 159 per parlare con gli operatori dell’ufficio vendite, disponibile tutti i giorni dalle ore 8 alle 24.

 

Parlare con un operatore Wind dai social network

Come offerto dagli altri gestori telefonici, anche Wind mette a disposizione i canali social per consentire ai suoi utenti di mettersi in contatto e ricevere supporto di carattere commerciale, amministrativo e tecnico.

Parlare con Wind su Twitter

Se usi Twitter, segui la pagina @WindItalia e invia un messaggio privato descrivendo il problema e riportando alcuni riferimenti utili sulla linea, l’intestatario e specificando un numero di telefono dove ricevere la chiamata per parlare con operatore Wind Infostrada.

Gli assistenti prenderanno in carico la tua richiesta che verrà gestita entro 48-72 ore dall’invio del messaggio e potranno richiedere ulteriori dettagli prima di stabilire se è opportuno completare l’intervento con l’aiuto di un consulente.

Parlare con Wind su Facebook

Per contattare un operatore tramite Facebook, visita la pagina ufficiale di Wind e clicca Invia un messaggio. Dopo che la chat di Messenger sarà disponibile, scrivi un messaggio privato in cui descrivi chiaramente il problema e richiedi espressamente di poter ricevere una telefonata da parte di un operatore specificando un numero di telefono fisso o mobile dove essere richiamato.

Sebbene i canali social siano comodi da utilizzare, parlare con il servizio clienti Wind Infostrada chiamando il 155 risulta essere il metodo più veloce e sbrigativo.

 

Parlare con un operatore Wind dal sito internet

Considerando le diverse esigenze dei clienti, Wind permette di mettersi in contatto con il servizio clienti online anche tramite il sito ufficiale Wind.it  – da visitare preferibilmente da computer – un tempo 155.it .

Clicca sul pulsante arancione MyWind Help che compare a destra e successivamente digita all’interno del bot la tua richiesta, descrivendola in maniera chiara e semplice.

In alternativa fai login nell’Area Clienti Wind cliccando sul pulsante Entra e digitando l’username (il numero di telefono) e password ricevuti in fase di registrazione. Entra poi nella sezione Assistenza o visita la pagina di Assistenza guidata per ottenere supporto online.

 


Parlare con Wind con l’app Wind Talk

Se preferisci parlare con un operatore Wind Infostrada utilizzando l’applicazione WindTalk disponibile gratuitamente per iPhone e dispositivi Android, segui questi passi:

  • scarica l’app Wind Talk disponibile negli store digitali
  • lancia l’applicazione
  • tocca su Accedi e digita username e password dell’Area Clienti Wind
  • entra in Assistenza per chattare con un operatore Wind Infostrada

Nell’app Wind Talk puoi inoltre trovare informazioni sulla modulistica da scaricare per modificare dati, disdire un contratto e inviare un reclamo.

Se non possiedi le credenziali Wind, puoi ottenerle registrandoti sul sito ufficiale dell’operatore cliccando su Entra > Registrati oppure su Accedi con Facebook e usando il tuo account social per creare un profilo utente su Wind.it.

 

Parlare con operatore Wind via fax

Nonostante siano disponibili vari canali per contattare il servizio clienti Wind Infostrada, l’operatore mette a disposizione anche questi due numeri fax dove poter inviare richieste:

  • 800915844 per inoltrare richieste e reclami al Servizio Clienti 155
  • 0683177031 per contattare l’Ufficio Privacy Wind presso la Direzione ACG – Via Cesare Giulio Viola 48, 00148 Roma

 

Parlare con operatore Wind Infostrada via e-mail e PEC

Per contattare un operatore Wind tramite posta elettronica, puoi inviare richiesta scritta tramite e-mail e PEC. Gli indirizzi disponibili sono i seguenti:

  • windtrespa@pec.windtre.it – per inviare disdette e richieste di recesso
  • servizioclienti155@pec.windtre.it – indirizzo PEC per richiedere assistenza, cambio intestatario e variazioni contrattuali
  • CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it – indirizzo per gli utenti Business

Sul sito ufficiale del gestore è possibile trovare dettagli specifici in merito ai contatti via posta elettronica.

 

Contattare il servizio clienti Wind Infostrada via posta

Infine, sebbene sia un metodo con tempi più lunghi, in alcuni casi potrebbe essere necessario inviare richiesta scritta tramite posta ordinaria o raccomandata A/R, in particolare per recedere da un contratto se non si è in possesso di una PEC.

Puoi scrivere a Wind Infostrada al seguente indirizzo: Wind Tre S.p.A. – Casella Postale 14155, Ufficio Postale Milano 65, CAP 20152 Milano (MI) ma ricorda di specificare bene i dati della tua linea e dell’intestatario, il problema o la richiesta e di allegare un documento di riconoscimento in corso di validità.

Moduli utili

In diverse situazioni, il servizio clienti o l’operatore potrebbe chiederti di spedire alcuni moduli compilati e firmati all’indirizzo postale indicato sopra. In questo caso, puoi trovare utile questa sezione del sito ufficiale dedicata alla modulistica dove sono disponibili decine di moduli PDF pronti per essere scaricati e stampati e necessari per richiedere voltura, trasferimenti della linea, modificare il metodo di pagamento e tanto altro.

 

Come ricevere supporto nei negozi Wind Infostrada

Infine, puoi avere un contatto diretto con il Servizio Clienti Wind Infostrada direttamente recandoti presso uno dei Negozi Wind abilitati per fornire assistenza Infostrada e Wind. I centri Wind sono disponibili in tutti i comuni italiani, vai a questa pagina del sito ufficiale, scrivi il comune di riferimento nel campo Cerca e metti la spunta solo per la voce Assistenza che compare sopra la mappa: in questo modo potrai conoscere quali sono tutti i negozi che ti consentono di parlare con un operatore Wind Infostrada in persona per ottenere supporto.

 

Quando chiamare un operatore Wind

Come hai potuto leggere in questo articolo, esistono vari metodi per parlare con il servizio clienti Wind Infostrada ma è bene sapere quando è necessario contattare un operatore al fine di evitare di fare richieste e perder tempo inutilmente.

Il numero 155 e tutti i canali di assistenza Wind Infostrada disponibili sono utili per:

  • richieste commerciali e amministrative
  • avere informazioni sul credito residuo
  • linea telefonica assente
  • connessione ad internet lenta o intermittente (ADSL Infostrada o Fibra Infostrada)
  • richiedere variazioni del piano o del contratto per la tua linea fissa e mobile
  • conoscere le ultime promozioni come ALL Inclusive Gold
  • bloccare i servizi a pagamento
  • sostituire un modem router in comodato

Non è possibile ricevere supporto per smartphone, tablet, modem e computer non forniti in dotazione da Wind Infostrada.

NOTA: Questo articolo è stato aggiornato il